Condições Gerais
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto.
- Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe pelo e-mail: contato@vinhotinta.com ou pelo whatsapp: (41) 99615-5415. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios.
- Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:
A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.
- As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.
DEFEITO
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
- A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento. Será necessário enviar fotos provando o defeito dos produtos, para justificar a devolução/troca.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Vinho Tinta providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
- Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original.
- A Vinho Tinta isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado após o uso, além de se isentar também -se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Só será aceita a troca ou devolução se o produto estiver danificado, excluindo qualquer outro motivo.
DEVOLUÇÃO
A devolução deve ser feita por correios ou outro tipo de entrega que seja rastreável. É necessário enviar o comprovante para que o valor da mesma seja ressarcido.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
Se houver restituição, o valor do produto será devolvido por transferência bancária.
ENDEREÇO EQUIVOCADO
Caso o endereço do pedido esteja com algum dado errado e não for possível finalizar a entrega, será cobrada uma nova taxa de envio do cliente.
Equipe Vinho Tinta